Risoluzione controversie

Risoluzione alternativa delle controversie – ALTERNATIVE DISPUTE RESOLUTION (ADR) / ONLINE DISPUTE RESOLUTION (ODR)

Il Regolamento UE n. 524/2013 e il D.Lgs. n. 130/2015 hanno introdotto una normativa tesa a favorire la composizione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e operatori commerciali relative ad un prodotto o servizio acquistato on-line. A tal fine, è stata creata una piattaforma europea di Online Dispute Resolution (c.d. piattaforma ODR), consultabile all’indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Attraverso la piattaforma ODR il consumatore può inviare un reclamo relativo a un contratto concluso on-line con Calabria Regali srl (www.casaecucina.store). e attivare così la procedura di risoluzione on-line della controversia. Al riguardo, Calabria Regali srl (www.calabriaregali.com). fa presente che il suo indirizzo e-mail è assistenza@www.calabriaregali.com.

I passaggi sono 4:

  • creazione e invio del reclamo

  • accordo sull’organismo di risoluzione

  • trattamento del reclamo da parte dell’organismo di risoluzione

  • soluzione e chiusura del reclamo.